Dans cet article, nous explorons comment le questionnement et le feedback, loin d’être de simples outils de communication, deviennent de véritables leviers de réflexion et de connexion. Pour ceux qui souhaitent approfondir leur compréhension de ces techniques, voici une compilation structurée des meilleures pratiques abordées ces derniers mois.
1. Les Questions : Clés de la Compréhension et de la Connexion
Dans le monde de la communication, chaque question agit comme une clé pour l’exploration, permettant de créer des liens authentiques et de dépasser les blocages. Mais sommes-nous pleinement conscients du potentiel des questions que nous posons ? Au-delà des mots, interroger consiste à susciter des réflexions, à défier des certitudes et à ouvrir de nouvelles perspectives.
Réflexion : Quelles questions ont, pour vous, provoqué les plus grands changements ? Lesquelles ont ébranlé vos certitudes ?
2. L’Importance de la Question Pertinente
Selon Frédéric Falisse, la « questiologie » ou l’art de poser des questions est un moyen de stimuler la curiosité et la profondeur de l’échange. En coaching ou en management, écouter et poser des questions adaptées est essentiel pour des échanges significatifs.
Réflexion : Dans cette danse du questionnement, où vous situez-vous ? Plutôt questionneur ou questionné ?
3. Les QCM en Communication : Plus Qu’un Outil d’Examen
Les questions à choix multiples (QCM) peuvent structurer et clarifier une conversation, en particulier quand elles sont employées avec intention et transparence.
• Questions « CAFETARIA » : Offrir plusieurs options aide l’interlocuteur à s’orienter sans être submergé.
• Questions Alternatives : Utiles pour des choix fermes, elles peuvent toutefois apparaître directives lorsqu’elles restreignent l’option de débat.
4. L’Utilité des Questions Fermées dans une Communication Active
Loin d’être à bannir, les questions fermées, qui appellent des réponses précises, sont bénéfiques lorsqu’elles sont intégrées dans un échange plus large et servent à clarifier des points spécifiques.
5. L’Art des Questions Ouvertes pour Élever la Conversation
Les questions ouvertes inspirent réflexion et créativité et enrichissent la qualité des échanges.
• Encourager une réponse détaillée : Plutôt que de se contenter d’un « oui » ou « non », elles invitent à une exploration plus large.
• Stimuler la réflexion : Des questions telles que « Quels impacts pourrait avoir cette décision ? » incitent à un raisonnement critique.
• Favoriser l’expression émotionnelle : En demandant « Comment vous sentez-vous à propos de cette situation ? », on encourage une ouverture émotionnelle, clé de la compréhension mutuelle.
6. Établir un Cadre Propice à l’Échange
Certaines questions permettent de structurer les échanges dès le départ, renforçant la confiance et l’authenticité.
• Questions d’ouverture : « Pourriez-vous vous présenter ? » invite à une première prise de parole.
• Questions sur les attentes : « Avec quoi aimeriez-vous repartir ? » aide à orienter l’échange vers un objectif partagé.
7. Questions Essentielles pour Suivre et Structurer l’Échange
Voici quelques questions spécifiques pour accompagner et réguler vos échanges.
• Questions relais ou relance : « C’est-à-dire ? » permet d’approfondir un point sans interrompre l’interlocuteur.
• Questions miroirs : Répéter une idée sous forme interrogative pour clarifier ou enrichir l’échange.
Toutes les techniques de reformulation seront un atout pour conduire l’entretien.
8. Feedback et Feedforward : Regarder en Arrière et vers l’Avenir
Le feedback et le feedforward sont des pratiques complémentaires qui, bien employées, renforcent la dynamique des groupes et permettent à chacun de se perfectionner.
• Feedback : C’est un retour positif ou critique sur une action, axé sur des faits et des observations concrètes, qui favorise la confiance et l’amélioration.
• Feedforward : Centré sur l’avenir, il propose des conseils et pistes de progression, utile pour la dynamique de groupe et l’amélioration collective.
Conclusion
Les questions, qu’elles soient ouvertes ou fermées, sont au cœur de la communication, de l’éducation et du développement personnel. En les associant au feedback et au feedforward, elles permettent des échanges authentiques, renforçant ainsi la croissance personnelle et collective dans tous les contextes.
Auteur : Sylvaine Scheffer, coach professionnel et Praticien TOP
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